Přeprava/návod
Jak nám doručit zařízení k opravě
PPL ParcelShop, Wolt kurýr nebo osobně na pobočce. Vyberte si způsob, který vám sedí.
Zde najdete přehled možností dopravy a co je k nim potřeba.
PPL ParcelShop nebo kurýr pro servis
Nejčastější volba pro zákazníky mimo dosah našich servisních míst. Zařízení předáte v kterémkoli PPL ParcelShopu v ČR, případně objednáte svoz kurýrem přímo z adresy.
Postup odeslání
- 1Vyplňte objednávku na webu, zvolte PPL, vyberte nejbližší ParcelShop na mapě.
- 2Přijde vám email s číslem objednávky a přepravním štítkem. Štítek vytiskněte.
- 3Zabalte zařízení (viz podrobný návod). Dovnitř přiložte lístek se jménem a číslem objednávky.
- 4Nalepte štítek na krabici a odevzdejte na ParcelShopu. Dostanete potvrzení o podání.
- 5Tracking přijde mailem. Doručení k nám trvá 1–2 pracovní dny.
Limity PPL přepravy
Dopravu k nám platí zákazník. Zpětné odeslání hradíme u oprav nad 500 Kč. Pokud opravu neschválíte, zařízení pošleme zpět zdarma, platíte jen diagnostiku servisu (max 900 Kč).
Wolt kurýr pro expresní servis
Rychlá varianta pro města s naším technikem. Kurýr vyzvedne zařízení u vás doma, doveze na servisní místo, oprava proběhne během několika hodin a vrácení zajistíme přes Wolt nebo osobním vyzvednutím.
Postup objednání kurýra
- 1V objednávce zvolte Wolt kurýr. Systém ověří, jestli je ve vašem městě dostupný.
- 2Zabalte zařízení do fólie nebo sáčku. Přiložte lístek s objednávkou. Mějte připraveno u dveří.
- 3Kurýr zazvoní, převezme balíček, odjede. Celé předání pod minutu.
- 4Sledujte stav v aplikaci Wolt.
Kurýr nečeká
Pokud neotevřete do 2–3 minut, kurýr odjede. Mějte balíček připravený předem. Kurýr jede na kole nebo skútru, limit je přibližně 5 kg, proto vozíme hlavně telefony a tablety. Notebooky a větší elektroniku posílejte přes PPL.
Jak zařízení předat bezpečně
Zabalte zařízení do bublinkové fólie nebo do sáčku se zipem, který chrání před deštěm. Přiložte lístek s číslem objednávky. Nepředávejte telefon volně v ruce, kurýr ho veze v batohu a věci se v něm pohybují.
V objednávce můžete zaškrtnout zpětný Wolt svoz. Opravenou elektroniku vám kurýr přiveze zpět domů.
Osobně na pobočce servis
Telefony, tablety, notebooky, hodinky přijďte kdykoliv v otevírací době, bez rezervace. Většinu oprav zvládneme na počkání během 30 až 90 minut.
Stolní PC, monitory, tiskárny, servery prosíme kontaktujte nás předem telefonicky nebo emailem. Domluvíme termín a připravíme místo. Servisní místa jsou uzpůsobená hlavně pro opravy telefonu a notebooku, proto se může stát, že pro tower PC nebude prostor nebo technik s danou specializací nebude na směně.
Rack servery a síťové prvky k servisu
Servis řešíme vždy individuálně. Zavolejte na 800 882 035, popište zařízení a domluvíme logistiku včetně případného svozu z firmy.
Jak zabalit elektroniku na servis stručně
Zásilka při přepravě projde 6–8 překládkami, jede po válečkových dopravnících, může být ve spodní části 2,5m stohu a musí zvládnout pád z výšky 80 cm. Proto dbejte na správné zabalení:
- Pevná krabice z vlnité lepenky (ne igelitka, ne taška, ne obálka)
- Min. 3–5 cm výplně ze všech stran (bublinková fólie, pěna, mačkaný papír)
- Zařízení se nesmí v krabici pohybovat, zatřeste pro kontrolu
- Zalepte páskou do tvaru H (podél spoje víka + přes boční švy)
- Jeden přepravní štítek. Staré štítky z recyklované krabice odstraňte.
Podrobné balicí pokyny pro jednotlivé typy zařízení, například telefon, notebook, stolní PC nebo monitor, najdete v podrobném návodu.
Co se děje po odeslání elektroniky na servis
- 1Zásilku přijmeme, zapíšeme do systému. Přijde vám SMS a email.
- 2Diagnostika do 24 hodin. Zavoláme s přesnou cenou a dobou opravy.
- 3Po vašem souhlasu opravíme. Informujeme o průběhu.
- 4Zabalíme a odešleme zpět přes PPL. Tracking emailem.
Při převzetí zásilky na servis
- Zkontrolujte obal, nepoškozený, neotevřený
- Zapněte zařízení na místě, ověřte opravu
- Zkontrolujte protokol o opravě v balíčku
- Při poškození obalu: foťte PŘED vybalením, reklamujte do 3 dnů
- Krabici a výplně uchovejte 7 dnů pro případnou reklamaci
Co k servisu posílat a co ne
Neposílejte
Nabíječky, sluchátka, obaly, SIM karty, paměťové karty a USB disky neposílejte. K opravě elektroniky je nepotřebujeme a mohly by se ztratit.
Přiložte
Přiložte lístek se jménem, telefonem a číslem objednávky. PIN nebo heslo k odemknutí uveďte v objednávce nebo na lístku, aby mohla oprava telefonu nebo notebooku proběhnout bez zdržení.
Zálohujte data
Před odesláním si zálohujte všechna data. Při opravě, zejména při zásahu do základní desky, může dojít ke ztrátě dat.
Co opravujeme po celé ČR
Zařízení nám můžete poslat z celé republiky. Vyberte typ zařízení a podívejte se na ceník i postup opravy.