Přeprava/podrobný návod pro servis

Podrobný návod k přepravě zařízení

Balení, limity, předání i převzetí máte vysvětlené přehledně a srozumitelně.

1. PPL, postup a limity pro opravu

Balíček podáte v jakémkoli PPL ParcelShopu v ČR nebo objednáte kurýra na adresu. Doručení k nám trvá obvykle 1–2 pracovní dny.

Postup odeslání přes PPL

  1. Vyplňte objednávku na webu, zvolte PPL, vyberte ParcelShop na mapě.
  2. Přijde email s číslem objednávky a přepravním štítkem. Vytiskněte ho.
  3. Zabalte zařízení (viz kapitola 5–6). Dovnitř přiložte lístek se jménem a číslem objednávky.
  4. Nalepte štítek, odevzdejte na ParcelShopu. Uschovejte potvrzení o podání.
  5. Tracking přijde mailem.

Přepravní limity PPL

ParametrParcelShopKurýr na adresu
Max. hmotnost20 kg31,5 kg
Max. délka100 cm175 cm
Max. obvodová délka250 cm300 cm

Obvodová délka = délka + 2× šířka + 2× výška. Krabice 60×40×30 cm má obvod 200 cm.

Cena dopravy na servis

Doprava k nám: dle aktuálního ceníku PPL (zobrazí se v objednávce). Zpět hradíme my u oprav nad 500 Kč. Pokud opravu neschválíte, zařízení vrátíme zdarma, uhradíte jen diagnostiku (max 900 Kč).

2. Wolt, expresní předání kurýrovi

Kurýr vyzvedne zařízení u vás doma a předá na naše servisní místo. U expresních oprav trvá servis několik hodin, vrácení proběhne přes Wolt nebo osobním vyzvednutím. Služba je dostupná jen ve městech s express technikem, dostupnost ověříte v objednávce.

Postup předání přes Wolt

  1. V objednávce zvolte Wolt kurýr, zadejte adresu vyzvednutí.
  2. Zabalte zařízení do fólie nebo sáčku se zipem (chrání před deštěm). Přiložte lístek s objednávkou.
  3. Mějte balíček nachystaný u dveří. Kurýr zazvoní, převezme ho a odjede.
  4. Sledujte v aplikaci Wolt.

Kurýr nečeká

Na předání máte 2–3 minuty od příjezdu kurýra. Mějte zařízení připravené předem.

Jak zařízení předat bezpečně

Kurýr jede na kole nebo skútru. Zařízení převáží v batohu, kde se obsah pohybuje. Proto je důležité balení:

  • Zabalte do bublinkové fólie nebo sáčku se zipem, nikdy nepředávejte telefon volně v ruce
  • Lístek s číslem objednávky dovnitř sáčku
  • Ověřte, že kurýr ví kam jede (adresa servisního místa je v objednávce)

Omezení přepravy přes Wolt

  • Max. cca 5 kg, jen telefony a tablety, nic většího
  • Nemá pojištění zásilky jako PPL
  • Města bez express technika, v tom případě použijte PPL

V objednávce můžete zaškrtnout i zpětný Wolt svoz, opravené zařízení vám kurýr doručí domů.

3. Osobní předání na pobočce

Telefony, tablety, notebooky a hodinky přijímáme kdykoliv v otevírací době bez rezervace. Většinu oprav telefonů a notebooků stíháme na počkání do 30–90 minut. Nabíječku nepotřebujeme. Připravte si PIN nebo heslo pro odemknutí, technik zařízení testuje po opravě.

4. Velká zařízení na servis

Stolní PC, monitory, tiskárny a servery s námi vždy domluvte předem. Napište mailem, zavolejte na 800 882 035 nebo použijte kontaktní formulář.

Velká zařízení nenoste na servisní místo bez domluvy

Servisní místa jsou připravená hlavně na mobilní zařízení. Bez domluvy nemusí být místo ani vhodný technik. Předchozí kontakt vám ušetří zbytečnou cestu.

Co si domluvíme předem

  • Termín a čas převzetí
  • Jestli přivezete sami nebo zajistíme svoz
  • U serverů a racků, logistiku a specializaci technika

Přes PPL odešlete zásilky do 31,5 kg a délky 175 cm, tower PC i monitor se obvykle vejdou. Pro větší sestavy zajistíme individuální přepravu.

5. Zásady balení pro servis

Postupy vycházejí z oficiálních pokynů PPL/DPD a normy ČSN EN 22248. Nejde o zbytečnou administrativu, ale o rozdíl mezi nepoškozeným a zničeným zařízením.

Krabice pro bezpečnou přepravu

Použijte pevnou krabici z vlnité lepenky. Třívrstvou pro zařízení do 5 kg, pětivrstvou pro vyšší hmotnost. Ne igelitku, ne tašku, ne obálku. Recyklovaná krabice stačí, ale odstraňte staré štítky a čárové kódy, jinak může PPL poslat zásilku na původní adresu.

Výplň a fixace zařízení

Mezi zařízením a stěnou krabice musí být minimálně 3–5 cm výplňového materiálu ze všech stran. Vzniknou tak deformační zóny, které tlumí nárazy. Zařízení se nesmí v krabici pohybovat. Po zabalení balíkem zatřeste, pokud něco drnčí, přidejte výplň.

Vhodné materiály: bublinková fólie (alespoň 2 vrstvy), pěnové profily, vzduchové polštářky, polystyrenové tvarovky, mačkaný balicí papír. Nevhodné: noviny s malou ochranou, oblečení s nespolehlivou fixací.

Zalepení balíku

Krabici zalepte lepicí páskou do tvaru dvojitého H, podél spoje víka a přes oba boční švy. Nepoužívejte sponky ani provázky. Krabice se nesmí samovolně otevřít.

Přepravní štítek

Na balíku smí být pouze jeden přepravní štítek PPL. Nalepte ho na největší plochu krabice tak, aby byl dobře čitelný a skenovatelný.

Svazování

Dvě nebo více krabic k sobě nesmíte svazovat, páskovat ani lepit. PPL takové zásilky odmítne.

6. Balení podle typu zařízení

Telefony a tablety na opravu

  • Vypněte zařízení
  • Vyjměte SIM kartu a paměťovou kartu
  • Sundejte obal/kryt (neposílejte ho)
  • Zabalte do bublinkové fólie, min. 2 vrstvy, celé zařízení
  • Vložte do krabice, min. 3 cm výplně ze všech stran
  • Vyplňte mezery, zatřeste pro kontrolu
  • Dovnitř lístek: jméno, telefon, číslo objednávky
  • Zalepte do H

Tablet bez originální krabice zabalte do fólie a vložte mezi dva kusy kartonu jako sendvič. Zajistíte tím ochranu displeje i zadní strany při přepravě na servis.

Notebooky na servis

  • Vypněte (ne uspání, úplné vypnutí)
  • Vyjměte SD kartu a USB zařízení
  • Originální krabice s tvarovkami = nejlepší volba
  • Bez originálu: zabalte do fólie, pevná krabice, min. 5 cm výplně kolem
  • Mezi víko a klávesnici vložte měkkou vložku (pěna, fólie), chrání displej
  • Nabíječku neposílejte

PPL i DPD doporučují pro notebooky vzduchové kapsy nebo pěnové profily jako vystýlku. Samotná bublinková fólie nestačí, potřebujete ještě tuhý obal kolem zařízení.

Monitory a displeje

Originální krabice s tvarovkami je pro monitor jediná opravdu bezpečná varianta. Bez ní displej zakryjte polystyrenovou deskou nebo kartonem, obložte pěnou ze všech stran a zvolte krabici alespoň o 10 cm větší než monitor. PPL upozorňuje, že monitor pouze v bublinkové fólii není dostatečně chráněn.

Předem nás kontaktujte

U monitorů s vámi předem probereme, zda balík dává smysl posílat přes PPL, nebo zajistíme jiný svoz.

Stolní PC na opravu

  • Odpojte všechny kabely (neposílejte je)
  • Vyjměte dedikovanou grafickou kartu
  • Vyjměte velký tower chladič CPU (nad 500 g)
  • Vyjmuté díly zabalte do antistatického sáčku, přiložte samostatně
  • Originální krabice s polystyrenem = ideál
  • Bez originálu: velká krabice, min. 5 cm výplně ze všech stran
  • PC musí být v krabici naprosto nehybný

Proč vyjmout grafickou kartu a chladič

Těžká grafická karta s hmotností až 2 kg drží v PCIe slotu pouze malou páčkou. Při nárazu může vytrhnout slot ze základní desky. Tower chladič s hmotností až 1,5 kg zase dokáže zlomit CPU socket. Jde o nejčastější poškození PC během přepravy a pojišťovna ho neuzná jako vadu přepravy.

Tiskárny a multifunkce

Originální balení od výrobce vložte do přepravního obalu s dostatečnou vystýlkou. Bez originální krabice musí být všechny stěny vyložené vzdušnou vystýlkou v dostatečné vrstvě. Před odesláním se nám vždy ozvěte, domluvíme konkrétní postup.

7. Co zásilka během cesty na servis zažije

Nejde o strašení, ale o běžný provoz přepravních center:

6–8

překládky, naložení, vyložení a třídění na každém překladišti

80 cm

pády, podle normy ČSN EN 22248 musí obal tyto nárazy vydržet

2,5 m

stoh, vaše zásilka může být úplně dole a musí unést až 5× vlastní hmotnost

Vibrace

při jízdě obsah putuje ke stěně krabice, proto je nutná výplň ze všech stran

Válečkové dopravníky a skluzy znamenají automatické třídění, obal musí být hladký a pevný. Orientace zásilky není zaručená, pojede v nejstabilnější poloze, ne nutně „tímto směrem nahoru".

Manipulační značky („Křehké", „Tímto směrem nahoru") nenahradí kvalitní obal. Slouží jen jako doplněk, nalepte „Křehký obsah" na víko a „Nahoru" na bok, ale nespoléhejte pouze na ně.

8. Po odeslání, co se děje u nás v servisu

  1. 1
    Přijetí, zapíšeme do systému, zkontrolujeme stav obalu. Přijde SMS a email.
  2. 2
    Diagnostika do 24 hodin, technik zjistí problém a připraví cenovou nabídku.
  3. 3
    Zavoláme vám s cenou a dobou opravy. Vy rozhodnete. Žádné skryté poplatky.
  4. 4
    Oprava, běžné opravy (displej, baterie) hotové do 24–48 hodin.
  5. 5
    Odeslání zpět přes PPL, tracking emailem, doručení 1–2 dny.

Pokud opravu neschválíte, zařízení po vyřízení diagnostiky vrátíme na naše náklady. Platíte jen diagnostiku dle ceníku.

Informujeme vás přes SMS (přijetí, dokončení, odeslání), telefon (cenová nabídka) a email (potvrzení, tracking, faktura). Když se nedovoláme, pošleme vám nabídku e‑mailem a čekáme na odpověď. Zařízení uchováváme na pobočce 30 dnů.

9. Převzetí opraveného zařízení po servisu

  • Zkontrolujte obal, nepoškozený, nepromáčený, neotevřený
  • Při poškození: převezměte s výhradou nebo odmítněte (kurýr zaznamená)
  • Otevřete, zkontrolujte zařízení, žádné nové škrábance nebo praskliny
  • Zapněte na místě, ověřte opravu
  • Zkontrolujte protokol o opravě (přiložen v balíčku)
  • Při jakémkoli problému: foťte obal i zařízení DŘÍVE než cokoli vyhodíte

Poškozený obal: Máte právo zásilku při převzetí odmítnout. Reklamaci přepravy uplatněte do 3 pracovních dnů. Fotky obalu i zařízení jsou zásadní důkazní materiál.

Oprava neodpovídá: Ozvěte se nám ihned po zjištění problému. Na opravu poskytujeme záruku 6–12 měsíců podle typu servisu. Reklamaci zpracujeme přednostně.

Krabici a výplně uchovejte 7 dnů

Pokud závadu zjistíte až doma, budete pro reklamaci u přepravce potřebovat původní přepravní obal.

10. Časté dotazy k přepravě na servis

Můžu poslat více zařízení na opravu najednou?

Ano. Každé zařízení zabalte zvlášť, mezi krabice dejte proložky. Ke každému kusu přiložte jeho číslo objednávky.

Musím posílat nabíječku k telefonu nebo notebooku?

Ne. Nabíječky máme skladem pro všechny běžné značky. Výjimku vám sdělíme v potvrzení objednávky.

Je zásilka pojištěná během cesty na servis?

PPL zásilky pojištěné jsou, řídí se jejich přepravními podmínkami. Pojištění se ale nevztahuje na poškození způsobené nedostatečným zabalením zásilky.

Nemám vhodnou krabici na odeslání.

Krabici koupíte v papírnictví, na poště nebo v hobbymarketu. Pro telefon většinou stačí krabice od bot. U notebooku hledejte krabici od menšího spotřebiče.

Můžu použít starou krabici na novou zásilku?

Ano, pokud není poškozená a je dostatečně pevná. Vždy odstraňte všechny staré štítky a čárové kódy.

Jak dlouho trvá přeprava a oprava?

Odeslání 1–2 dny, diagnostika do 24 hodin, oprava 1–3 dny, cesta zpět 1–2 dny. Celkově většinou 4–7 pracovních dnů.

Můžu po diagnostice změnit názor na opravu?

Ano. Po diagnostice se můžete rozhodnout zařízení neopravovat. Zařízení vám vrátíme zdarma, zaplatíte pouze diagnostiku.

Zapomněl jsem do balíku přiložit číslo objednávky.

Zařízení přiřadíme podle jména a telefonu, ale může to trvat o něco déle.

Řešíte zásilky doručené o víkendu?

PPL zásilky doručené o víkendu zpracujeme v pondělí ráno mezi prvními.

Zařízení je na PPL příliš velké.

Zavolejte na 800 882 035 a domluvíme individuální přepravu nebo svoz na servis.

Posíláte zařízení na servis i ze Slovenska?

Přijímáme zásilky ze Slovenska přes PPL do hmotnosti 50 kg. Zpětné odeslání řešíme vždy individuálně podle typu opravy.

Objednat opravu online

← Zpět na přehled variant přepravy

Zavolat 800 882 035 Objednat opravu